Colis Iherb jamais reçu : comment être remboursée [code promo Iherb + Haul] | Blog Beauté, Needs and Moods

Colis Iherb jamais reçu : comment être remboursée [code promo Iherb + Haul]

colis Iherb jamais reçu
Le 15 mars 2014, précisément, j’ai passé ma première commande sur le site Iherb. L’énormissime Iherb. L’Eshop Beauté & Santé américain, qui propose d’excellents produits, notamment des produits bios ou nons testés sur les animaux, à prix canons!

Plusieurs produits me faisaient grave de l’œil avec, en position numéro 1, comme je pense 99% d’entre vous qui sont désormais clientes d’Iherb, ou qui ont envie de le devenir : les fameux pinceaux REAL TECHNIQUES, crée par Samantha Chapman, et dont je vous parlerais prochainement.

J’ai lu des dizaines et des dizaines d’articles sur vos blogs, j’ai pesé le pour, le contre, j’ai tâté le terrain, j’ai hésité pendant très longtemps, et puis, j’ai craqué : j’ai passé ma première commande sur Iherb.

Voici l’incroyable histoire de mon colis Iherb jamais reçu, et de la façon dont j’ai enfin pu être remboursée. Prends un café, installe toi confortablement, ça va être un peu long..

 

Le contenu de ma première commande Iherb : 

Pour cette première commande, j’avais choisi pas mal de produits :

  • Deux sets de pinceaux Real Techniques (les fameux..).
  • L’éponge, Real Techniques également.
  • Un pot d’huile de Coco de la marque Cococare pour mes cheveux qui me la réclamait depuis un bon moment..
  • Des chaussettes hydratantes à l’aloé Vera de United Exchange, pour hydrater mes pieds qui sortaient tout juste de l’hiver.
  • Différents paquets de Shirataki de Konjac. Shirataki de quoi???? Si t’es fâchée avec ta balance, tu sauras de quoi je parle. Et si pas: le Konjac est un aliment d’origine asiatique, qui a pour avantage de ne « peser » que 3 calories pour 100 grammes, et qui permet de contrôler à merveille les fringales.

Un bon panier donc, mais pour lequel j’avais bénéficié d’une chouette promo : une réduction de 10$ grâce à un parrainage.

 

Code de réduction Iherb :

Pour celles qui souhaiteraient franchir le pas, voici mon code de réduction Iherb : SDN217 qui vous permettra de bénéficier de 5$ de réduction sur votre première commande, si elle est inférieure à 40$, et de 10$ de réduction, si votre commande est supérieure à 40$.

C’est en partie ce code, et les prix démoniaques d’Iherb, qui ont réussi à me faire flancher.

 

Mon colis Iherb jamais reçu :

Concernant le site Iherb, ce que j’avais lu sur les différents blogs, c’était que les délais de livraison pouvaient être aléatoires, que le colis pouvait éventuellement être bloqué en douane (et donc que tu pouvais éventuellement te faire taxer mais ça, comme je commande pas mal à l’étranger, je connais..), mais JAMAIS je n’avais lu que les colis pouvaient être perdus, ou jamais reçus.

Depuis un petit moment, Iherb proposait un envoi plus fiable, avec un mode d’envoi proposant la possibilité de suivre le colis via un numéro de tracking.

Parfait Iherb! Merci Iherb!! Je t’aime déjà, et je passe commande pour tes prix particulièrement bas, tes produits que la France t’envie, tout ça, tout ça!!

Sauf que, problème : colis Iherb jamais reçu..

Au bout de 3 semaines, j’ai commencé à perdre patience. Le délai de livraison tourne la plupart du temps autour des 10/15 jours.. J’ai envoyé un premier mail, et j’ai aussi eu quelques conversations « chat » avec des conseillers. (Très pratique cette fonction, vous verrez par la suite..). La réponse restait la même : « il faut rester patiente, et attendre, rien d’alarmant dans ce délai!!! » Bah quoi tu habites la France non? C’est l’autre bout du monde.. Il faut au moins 2 mois pour traverser l’atlantique!..

Ma commande était sensée avoir été expédiée le 17 mars. Sauf que le statut sur le site de Fedex, n’évoluait pas, et inlassablement, et cela encore aujourd’hui, je pouvais lire : Shipment Information Received.. Depuis le 17 mars, plus rien.. En gros, le colis avait été scanné dans l’entrepot Iherb, mais jamais par Fedex..

Mouais.. Je m’inquiète. Je patiente, et désespère en voyant chaque jour des reviews sur les pinceaux Real Techniques, les fameux..

Au bout d’1 mois et demi, rebelote.. Je retente : « Mais il est où mon colis Iherb?? Tu fais quoi là? Tu foires quand même!!! »… « Patientez mademoiselle.. Le délai est tout à fait normal. Il se peut que votre colis soit perdu, mais nous sommes contraints d’attendre 2 mois avant de pouvoir agir ».

J’ai essayé comme ça, quasiment toutes les semaines.

2 mois d’attente. J’ai les nerfs en pelote. Je déteste la terre entière et Iherb en première position.. Je commence à être un peu moins sympa, un peu moins je-suis-une-fille-trop-gentille-et-je-ferme-ma-gueule.. Je commence à limite les agresser. Entre temps, bien sûr, je me suis renseignée sur mes droits. Il existe des recours possibles pour protéger les achats internationaux via internet, limités certes, mais ils existent. Je les menace de bloquer le paiement CB auprès de ma banque, de rédiger sur eux un article sur mon blog qui leur fout bien la gueule dans le fond du puits, et de contacter une association officielle de droits des consommateurs..

Ils commencent à être un peu plus mielleux, plus rassurants.. Je me suis littéralement acharnée sur eux. Si tu n’insistes pas, clairement, la situation ne bougera pas. Ils sauront, tous commerciaux fins psychologues qu’ils sont, te faire patienter.. Mais il ne faut rien lâcher, et insister, par email et surtout par chat. Si tu ne parles pas un mot d’anglais, ou si tu as des difficultés, n’hésite pas à te faire épauler. Au besoin, tu peux toujours me demander. Je suis une nana sympa! 😆

Demande à parler au « Senior Agent ». C’est le seul qui puisse prendre la décision de te rembourser.

J’ai du échanger une vingtaine de mails avec Iherb, et avoir une bonne trentaine de conversation avec les conseillers.. Je les connais quasiment tous. Mouhaha!!!

Théoriquement, en conversation chat, ils ne peuvent pas terminer la discussion avant toi. Si tu précises « I want to speak with a Senior Agent, please », et que tu restes sur cette position, ils seront forcés de répondre favorablement à ta demande.

Un bon conseil : les chats, toujours vers 16/17 heures. C’est l’heure à laquelle tu as le plus de chance de pouvoir parler à un responsable.

Cette commande avait été passée le 15 mars. J’ai obtenu « victoire » le 29 mai. Soit 2 mois et demi après…

Si tu es une lectrice fidèle, peut-être que cet article t’ennuiera royalement, et je le comprends tout à fait. Si je tenais à mettre tout ça sur Needs & Moods aujourd’hui, c’est parce que je suis persuadée, que d’autres filles sont dans le même cas que moi. Et je serais vraiment, vraiment heureuse que cet article puisse servir à certain(e)s d’entre vous.

Pour la seconde commande passée, contrairement à la première, j’ai choisi la livraison sans suivi. Après tout, même avec tracking les colis se perdent quand même… Et celle-ci est arrivée en 10 petits jours. YOU WIN! YOU WIN, LILOU!!!

Par contre, je pense qu’il est beaucoup plus facile de se faire rembourser, lorsque que le colis a été envoyé en mode suivi.. Ne jouez donc pas avec le feu Mesdemoiselles, et optez pour la livraison « International Airmail with Tracking ».

Mon Haul Iherb :

Avant de vous détailler la liste de mes achats, je voulais juste vous dire, qu’à réception du  colis, il y avait un autre petit problème.. Un produit avait visiblement du se déverser parmi les autres… Grosse suée pour mes pinceaux là..

code promo iherb

Ouf, rien de grave. Passé ce détail, ma seconde est finalement arrivée, et cela sans numéro de suivi!! YOUPIII! (je vous dis pas le BIG STRESS pendant ces 10 jours….).

Je n’y croyais tellement plus que je n’ai même pas râlé pour l’huile de Coco ayant copieusement imbibé le carton. La moitié du pot, quand même..

Mais je suis joie. Je fais désormais partie de la clique des clientes Iherb, et dispose désormais de tout un choix de produits déments, à prix ridicules!!

Voilà ce que j’ai (re)commandé) :

code réduction Iherb

 

J’ai éliminé de ma commande le Konjac et craqué pour la marque Desert essence.

J’ai même reçu un petit cadeau : une pince estampillée Iherb.. Je ne lui destine pas encore un usage précis, mais je suis touchée par cette petite attention.

Pour l’instant, il me reste à tester la gamme Desert essence (qui sent divinement bon, mes enfants, c’est une tuerie ce truc!!!!!!!), mais suis déjà plus que satisfaite des pinceaux, de l’éponge et de l »huile de coco. a l’allure où je consomme cette dernière, le pot va me durer une semaine.. J’en mets partout : cheveux, visage, corps, elle est top!!!

Le mot de la fin :

Alors OUI, c’est stressant de commander chez Iherb, surtout avec les quelques témoignages qui commencent à apparaître, par ci par là, sur un colis Iherb jamais reçu, un colis perdu.. Mais malgré cette mauvaise première expérience, je reste persuadée qu’Iherb reste un super bon plan!! 

  • Les prix qui rasent le plancher : Par exemple, le Kit « Your Base/Flawless, Core Collection » Real Techniques, pour le teint donc, je l’ai payé 18$, soit 13,29 euros, alors qu’ils sont vendus 27,29€ sur le site FeeLunique. Plus du double quoi ! Iherb propose aussi des marques d’entrée de gamme très sympa comme E.L.F..
  • Les marques Vegan, bio ou non testées sur les animaux représentées sur Iherb.
  • Le service client, toujours disponible (je pense aux chats/conversations en direct surtout). Même si il faut être trèèèèès patiente, et insister à fond les ballons, tu finiras par obtenir gain de cause en cas de problème. il faut vraiment INSISTER. N’aies pas peur de passer pour une chieuse..
  • La nouveauté : la plupart des produits sont difficilement disponibles en France, et vu les millions de références présentes que Iherb, tu as de quoi alimenter ton blog jusqu’à la fin des temps.
  • Le petit cadeau ajouté à ta commande..

Je reste confiante (c’est mon côté hippie qui sommeille qui vous parle), et persiste à croire qu’Iherb est un excellent eshop. A ne pas louper, et à tester au moins une fois. De toute façon, vu les prix, tu ne vas pas te ruiner.

Je serais ravie d’avoir vos retours sur vos éventuelles commandes, sur les produits qui vous tentent, et avoir des détails également, si vous vous êtes retrouvées dans la même situation que moi, sur ton colis Iherb jamais reçu, sur la façon dont s’est déroulé le contact avec le service après-vente.. Bref, je veux tout savoir! 😆

Je vous embrasse mes chères lectrices!

Lilou.

Si vous souhaitez la commander, mon code promo Iherb SDN217 vous permettra de bénéficier de 5$ sans minimum d’achat, et de 10$ de réduction ainsi que des frais de port offerts dès 40$ d’achats! Youhouuu!

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Résumé du post
Colis Iherb jamais reçu : comment être remboursée [code promo + Haul]
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Colis Iherb jamais reçu : comment être remboursée [code promo + Haul]
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Votre commande Iherb est perdu? Voici les solutions pour vous faire rembourser.
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149 Comments
  1. Ah bah ça pour le coup c’est pas de chance, un couac sur la première commande c’est le genre de truc qui refroidit… M’enfin, tu as bien fait de t’acharner ! J’espère n’avoir jamais besoin de passer par les « chats » et tous le tralala mais vu que je commande chez eux bien une fois par mois ça va surement finir par me tomber dessus aussi ! (#poisseuse)
    Ceci étant dit c’est une bien belle commande que tu nous présentes ! Je connais pratiquement tous ces produits et j’en suis folle (surtout les pinceaux… aaaaah ces pinceaux !)
    Sur ces bonnes paroles je te souhaite une excellente journée 🙂

    1. Hello Mélina,

      Tu as passé un bon Week-end?
      Pour la première commande effectivement, ça refroidit. Surtout que je voyais la blinde d’articles sur les sites des copines. Je me disais « mais pourquoi moi.. ». Je me demande si c’est pas la présence de produit alimentaire (konjac) qui a posé problème à la douane ou je ne sais où..
      Bon, je repasserais une deuxième commande, histoire d’être complètement objective sur les livraisons. Mais en tous les cas, en cas de perte, un remboursement est donc possible!! 😆

      Je suis contente que tu connaisses tous ces produits et que tu me confirme que j’ai fait de bons choix!
      Je te souhaite aussi une très bonne journée, et un bon courage si tu travailles aujourd’hui!

      Bisous. ♥

  2. C’était pas trop tôt dis donc! Je suis bien contente pour toi en tous cas et j’ai hâte de voir tes revues principalement sur les produits Desert essence 🙂
    Pour ma part, jamais de problème avant ma dernière commande datant d’il y a à peu près 1 mois. J’ai choisi la livraison avec suivi et j’ai reçu un mail me disant que j’allais en recevoir un autre avec mon numéro de tracking blablabla. Au bout de plus de 2 semaines toujours aucun mail… Je me suis donc décidée à leur envoyer mail sur mail et ils ont été complètement incapable de me fournir ce fameux numéro m’expliquant même que je devais m’être trompée sur la livraison… J’ai du leur envoyer au moins 4 mails contenant ma facture pour leur prouver que j’avais choisi la livraison avec suivi mais toujours pas de numéro! Pas contente Lara… Après 287623701237 mails pour leur dire que j’étais dans mon droit, ils m’ont finalement dit que mon paquet se trouver je ne sais où vers la Thaïlande. Super! J’ai attendu quelques jours et j’ai finalement trouvé, à ma grande surprise, mon colis dans ma bal. L’huile de coco n’était pas protégée et mes pinceaux déjà ouverts. Aucun petit cadeau de leur part non plus. J’ai laché l’affaire puisque j’étais trop heureuse de pouvoir enfin tester cette huile de coco mais je ne sais pas si je recommenderai chez eux. Les méchants!!!!
    Belle journée, gros bisous

    1. Je suis bien contente que tu me donnes ta vision et ton avis sur Iherb.. Parce que partout, je vois surtout des « C’est trop top Iherb, livraison en 10 jours sans aucun problèmes ».. C’est ce qui me pousse à dire que c’est moi qui suis malchanceuse, et que cela reste un bon Eshop.

      Mais je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas là. Ils doivent avoir un énorme volume de vente, et je pense que du coup, il doit y avoir pas mal de couacs.. Les gros Méchants!!! 😆 J’espère qu’ils t’ont tout de même remboursé les frais de port? Je suppose que non? Les pinceaux déjà ouverts c’est limite aussi.. Mais c’est vrai que les prix sont tellement compétitifs que même si il y a de petites erreurs, cela reste très tentant.
      Je ne sais pas comment je m’y prendrais la prochaine fois, mais je suis devenue accro au shampoing coco Desert Essence, et je ne sais pas si je peux les trouver ailleurs.. Je vais creuser un peu tout ça.
      Bonne journée à toi aussi Lara, et gros bisous!! ♥

  3. Je n’ai encore jamais commandé chez eux justement par peur qu’il m’arrive ce genre de problèmes ! Tu as eu raison de ne rien lacher et au final c’est une belle commande que tu as passé avec des produits vraiment cool !! 🙂
    bisous

    1. Si jamais tu te laisses tentée, pour la première fois, choisis le mode avec suivi. En cas de perte, et en insistant très lourdement, tu réussiras à te faire rembourser.
      Les produits sont vraiment tous géniaux. Des musts! Mais je m’étais énormément renseignée sur les blogs avant de choisir.. =)
      Il y a encore tellement de trucs sympas que j’aimerais tester!!
      Bonne journée Chrloé, gros bisous, et toujours et encore merci de venir ici. T’es chou! ♥

    1. Ma patience a été menée à rude épreuve oui.. J’ai cru que j’allais devenir dingue.. Toutes les semaines, j’avais trois à ma petite convers’ privée d’une heure ou deux avec mon conseiller Iherb.. T’imagine le truc.
      Mais bon, tout est enfin là, et je ne regrette vraiment pas, car tous les produits que j’ai reçu sont juste déments!!
      Gros bisous Miss, et bonne journée. 😆

  4. N’ayant jamais commandé sur le site, je ne savais même pas que c’était la loterie ! J’ai bien fait de lire ton article parce que je prendrai définitivement l’option colis suivi si je décide de passer à l’acte 🙂 Tu as commandé un max de produits qui me tentent vraiment 🙂

    1. Disons que certaines ont moins de chance que d’autres.. =(
      Je te conseille le suivi effectivement, surtout pour les premières commandes, histoire de voir si tout se déroule bien.
      Il y a vraiment des produits de dingues sur Iherb. La gamme Desert Essence est géniale. C’est la vraie révolution pour moi. Avant il m’était impossible d’avoir un cheveu « coiffable » sans silicone, et là ça devient possible. Et les shampoings sentent trop bon.. ♥
      Les pinceaux, font partie des indispensables également à mes yeux. C’est un peu comme la Naked par rapport aux palettes : un indispensable!
      Si jamais tu passes commande, oublie pas de me dire ce que tu as pris!!

  5. J’adore tous les produits que tu as commandé! Je suis complètement dingue des pinceaux Real Techniques et j’adore l’après shampooing à la noix de coco, un des plus efficace que j’ai testé!!
    Je n’en reviens pas que ton colis ait mis autant de temps à arriver! De plus en plus je lis des articles sur les colis perdus et je t’avoue que ça me refroidit pour commander. Même si ce site est une véritable mine d’or ça m’embêterai beaucoup que mon colis se perde.. Tu fais bien de prévenir sur ton blog, il faut parler des bonnes mais aussi des mauvaises choses n’est-ce pas :p
    J’ai bien envie de tester l’éponge de Real Techniques, tu me dira ce que tu en penses à l’occasion?
    Gros bisous à très vite !!

    1. En général, je préfère pourtant parler des bonnes choses. Parce que je n’ai pas beaucoup de temps pour mon blog, et du coup, je préfère parler de mes coups de cœurs que des trucs moins bien, mais là je me suis dit que des filles pouvaient être dans le même cas, et je voulais leur dire qu’en insistant un peu, il est possible de se faire rembourser..
      Tu les achètes où tes shampoings Desert Essence du coup?
      Je ferai un petit article un de ces jours pour l’éponge. Pour l’instant, je m’éclate surtout avec les pinceaux! =D
      Bonne journée Miss.
      Bisous. ♥

  6. Coucou ma belle !
    C’est vraiment la « peur » quand on commande à l’étranger mais alors là c’est la totale que tu as eu ! Ils t’ont fait beaucoup attendre quand même je déteste quand les sites font perdre du temps pour rien. Ce n’est pas une question de patience si la commande n’est toujours pas arrivée au bout d’un mois !
    Tu as bien fait d’insister c’est ce qu’il faut faire quand on te prends pas au sérieux…
    Je suis contente qu’au final tu ait reçu ta petite commande ^^
    Les prix sont abattables pour les pinceaux Real ! D’ailleurs je suis pressée d’avoir ton avis sur les pinceaux qui me tente tellement !
    Par contre c’est pas sympa de présenter autant de produits top pour les cheveux tu vas me faire craquer haha!!
    Il faut que je teste les produits à base de coco j’en entends que du bien 🙂
    Bref je vais quand même faire un petit tour sur ce site pour voir tout ça ^^
    Je te fais de gros bisous ! <3 😀

    1. Ouais, je te dis pas le stress pendant 2 mois 1/2.. Et puis, même si le montant de la commande n’était pas énormissime, dans le principe, moi, je ne pouvais pas abandonner.
      J’ai bien fait remarque, et je suis très contente car les produits que j’ai reçu sont vraiment de super qualité, et Desert Essence est une réelle révélation pour moi qui pensait qu’un shampoing sans silicone ne pourrait jamais venir à bout de ma tignasse indomptable!!
      Pour les pinceaux, je me suis surtout « amusée » avec ceux pour le teint jusqu’à maintenant, mais je suis pleinement satisfaite. Ils sont tout doux, et très précis. Avant je posais mon fond de teint au doigt et je dois dire que j’aime beaucoup le rendu pinceau depuis que j’utilise les Real Techniques!! =D
      Je ferais un article un de ces 4, quand je les aurais bien dans les pattes.
      Gros bisous ma petite merveille, et bonne journée.

      1. Tu as bien fait d’insister ça en valu le coup ! 🙂
        Tu me donnes bien envie avec tes produits de la marque Desert Essence ! J’imagine que ça sent bon la noix de coco !
        Pour les pinceaux j’en ai entendu que du bien jusqu’à présent et apparemment toi aussi tu en es satisfaite c’est cool ! 🙂

        1. Oui, ça sent la noix de coco, mais pas la noix de coco pure.. Il y a pas mal d’autres ingrédients qui entrent das la composition : olive, chanvre, sureau, karité, bardane, romarin, jojoba, fenouil, parfum… C’est donc un parfum « à base » de Coco. Le parfum est assez fort, et reste assez longtemps sur les cheveux (pour moi 2 jours). Mon mec en raffole déjà. Et moi aussi. Faut vraiment que tu les testes!! =D
          Les pinceaux, je pensais que c’était un peu « surfait ». Tout le monde en parle, et personne n’en dit vraiment de mal. J’avais peur que ce soit juste un effet de mode, mais non, ils sont vraiment géniaux. Je suis très très contente de mes achats. =)
          Bonne journée Miss, et gros bisous. ♥

  7. Alors avec ton article, même si tout se termine bien à la fin, ça me donne vraiment pas envie de commander. Je louche depuis un moment sur ce site et je pense que même si je paye plus cher, je fais plus confiance à Feelunique qui ne m’a jamais jamais déçu. Dans tout les cas, tu as fais une très belle commande, les produits Desert Essence ont l’air top, j’espère que tu en feras une revue lorsque tu les auras essayé 😀 !
    Bonne journée, bisous ♥

    1. Hello Carole,

      Je suis contente si j’ai pu t’aider à te décider sur le fait de commander ou pas chez Iherb. Ce n’est pas évident de se lancer, surtout quand l’Eshop est situé à l’étranger. Je n’ai pas entendu de retour négatif sur les livraisons Feelunique, et je pense que tu as tout à fait raison de leur faire confiance.
      Ne t’inquiète pas pour la revue sur le shampoing et l’après-shampoing Desert Essence Coco. C’est au programme. 😆
      Bonne journée à toi,
      Bisous.

  8. Les pinceaux Real Techniques sont géniaux! Par contre ma pauvre pour tout ce qui est commande etc tu n’as pas été gâtée.. Je n’ai jamais commandé sur iherb, j’ai toujours cette petite appréhension :/

    1. Tu peux être rassurée. si jamais tu passes commande, et que celle-ci n’arrive pas à destination, tu sais maintenant que tu peux être remboursée.. =)
      Je suis très contente des pinceaux!! Et les soins Desert Essence sont tops aussi!!

  9. Salut !
    J’ai lu avec grand attention ton article car je comptais passer commande sous peu. Je savais que des fois les colis prenaient du temps à arriver avec ce site mais pas qu’ils pouvaient ne pas être livrés… Merci d’avoir rédigé cet article en tout cas car je pense qu’il pourrait m’être utile s’il m’arrive la même chose (ce que je n’espère pas !).
    Ce qui est marrant c’est que je compte passer commande pour à peu les mêmes produits que toi : les pinceaux real techniques et le shampoing et après shampoing Desert Essence.
    Belle soirée ! 🙂
    Bisous !

    1. Hello Vanessa!
      Je suis contente que cet article ait pu t’aiguiller, ou en tous cas, te sensibiliser au fait que parfois il puisse y avoir des petits soucis de livraison.
      Si jamais cela t’arrive, et que tu as besoin de conseils, tu peux m’envoyer un mail en privé. =)
      Le Senior Agent qui a traité ma demande est Hazel. Il est très gentil, et compréhensif..
      Les produits que j’ai commandé doivent faire partie de la plupart des premières commandes Iherb. C’est « la base »!! =D
      Surtout les pinceaux Real Techniques. Ils sont vraiment tops! Je ne regrette absolument pas ma commande. Et je suis également ravie de l’huile de coco, et des shampoings Desert Essence.

      Bonne journée jolie Vanessa.
      Bisous. ♥

  10. Merci pour nous partager ton histoire. C’est quand même incroyable que la livraison sans suivie arrive bien avant l’autre. En tout cas bravo pour ta patience et ton instance pour avoir gains de cause non mais ! Est ce qu’il est possible de payer par paypal ? Car si oui je serais plus rassurée car si tu ne reçois pas c’est paypal qui s’occupe de te rembourser 🙂
    C’est clair que les prix nous font trop envie 😀

    1. Ouais je trouve ça fou aussi… Pour la première commande, je ne me fais pas d’idée. Elle est à tout jamais perdue je pense. Je ne sais pas si le fait d’avoir commandé des produits alimentaires (en l’occurence le Konjac) pourrait expliquer que le colis ait été bloqué et refusé en douane.. J’essaie de trouver une explication, histoire de ne pas remettre la faute sur le dos d’Iherb… Il n’est malheureusement pas possible de payer par Paypal. Je trouve ça dommage car cela permettrait une sécurité supplémentaire en cas de perte du colis..
      Tu as déjà commandé chez Iherb?

  11. Rolala, tu n’as vraiment pas eu de chance ! En une quinzaine de commandes iherb, je n’ai jamais eu de colis perdu, jamais de frais de douane… et tous mes colis ont toujours mis 7 à 10 jours à arriver. Je touche du bois ^^

    1. C’est pour ça que je persiste à croire qu’Iherb est un bon Eshop. Puis ils ont fait l’effort de me rembourser,et de répondre à mes mails à chaque fois… Je me ferais un avis définitif quad j’aurais repasser une ou deux autres commandes. En tous les cas, le choix de produits, et les prix sont juste démentiels!!! =D
      Bonne journée Miss.

  12. Coucou, j’ai déjà commander sur Iherbs, j’suis très bien tomber, j’ai reçue mon colis en 10 jours aucun problème ! Mais c’est vrai qu’avec tout les avis que je lie au jour d’aujourd’hui j’ai peur de commander à nouveau, jusqu’au jour ou je retenterais ! Si j’ai un problème je ferais appelle à toi car moi et l’anglais c’est deux monde différent . Après pour faire ma chieuses c’est pas un problème mais en anglais sa sera plus compliquer ^^ En tout cas très bon article ! Et les pinceau real technique c’est juste de la grosse tuerie ! Et l’éponge me donne bien envie !! 🙂 Bisous.

    1. Hello Alex!
      Je ne vois pas très souvent de mon côté d’article parlant de colis jamais reçu, mais c’est vrai que cela peut arriver.. Méfiance donc. Le plus simple est de commander avec suivi, et surtout de faire confiance à Iherb. Si tu as passé plusieurs commandes chez eux, je pense qu’en cas de problème, ils te rembourseront sans discuter.
      Moi je n’ai pas eu de chance car c’est tombé sur ma première commande. Ça refroidit un peu tout de même..
      N’hésite pas à me contacter au besoin!!! Je serais ravie de te filer un petit coup de main.
      Tu m’as bien fais rire en disant que pour faire ta chieuse c’était pas un problème, mais que pour parler anglais c’était autre chose!! Mouhaha!! 😆
      Je suis bien contente de l’éponge aussi, et des pinceaux, et de tout.
      Je ferais des articles sur les produits que j’ai commandé.

      Bonne journée Alex.
      Bisou bisou!! ♥

    1. J’ai bien stressé oui.. Et surtout j’ai cru que jamais je ne reverrai la couleur de mon argent, ni ne recevrais mon colis. Et finalement, tout s’est arrangé. =D
      Tu as déjà passé commande chez eux?

  13. Commande bien mérité ! 😉
    Très intéressant ton article !
    Comme je suis une acheteuse online ^^ et qu’il m’arrive aussi des péripéties ca permet de voir qu’il ne faut pas lacher le morceau lorsqu’il arrive des soucis comme ca…
    En tout cas les prix sont hyper interressants ! Pourquoi passer commande… 😀

    1. Tu m’étonnes que je l’ai méritée! J’ai attendu 2 mois 1/2!! 😆
      Si tu passes commandes, je te conseille vivement l’après-shampoing à la noix de coco Desert Essence.. Je l’adore, et il sent super bon..
      Bonne journée Miss, gros bisous. ♥

  14. &Bien, quelle histoire ! Tu as eu raison d’insister.
    Je suis tentée par les pinceaux moi aussi, je vais souvent sur Iherb faire des paniers, que je ne valide jamais. lol. Je pense que je vais craquer bientôt ! 🙂
    C’est sympa que tu nous ais fait partager ton expérience, même sil elle n’était pas très agréable pour toi. Heureusement elle finit bien !
    Hâte de lire ta revue sur tes achats ! 🙂
    Bisous 🙂

    1. Hello Amandine,

      Merci pour ta visite par ici.
      Il faut absolument que tu testes les pinceaux Real Techniques. Je trouve qu’ils valent bien leur excellente réputation, et niveau prix, enfin surtout si tu les commandes sur Iherb, ils sont plutôt accessibles. Tu verras tu finiras par craquer! 😆
      Je faisais comme toi avant, et ça m’a fait sourire de te lire.. Je remplissais mon panier pendant de longues heures sans jamais passer à l’acte.
      Je ferais des revues sur les articles prochainement, et j’espère que je pourrais aussi rédiger un nouvel article genre « ma seconde commande Iherb.. »
      Bonne journée, et merci beaucoup pour ta visite. Je suis très touchée. ♥

  15. Mais quelle grosse galère ! Perso j’ai déjà commandé 3 fois sur le site et je n’ai jamais eu de problèmes (je touche du bois). Dans la dernière j’ai aussi reçue la pince à linge et j’avoue que je suis resté un peu perplexe. Sinon j’ai commandé tous mes pinceaux RT dessus aussi et l’huile de coco ma nouvelle amie.

    1. Hello Manue,

      Merci pour ta visite! C’est toujours touchant de voir des nouvelles têtes par ici!
      C’est rassurant de voir que beaucoup de filles ont déjà passé commande, et cela, sans problèmes à souligner. Tu me rassures un peu car j’aimerais bien repasser une nouvelle commande. Il y a tellement de trucs chez Iherb!! L’huile de Coco, j’en suis dingue aussi. D’ailleurs je vais aller voir sur ton blog, si t’as pas écrit des articles sur Iherb et sur les produits que tu as commandé! =D
      Bisou bisou. ♥

  16. J’ai moi aussi très envie de commander sur Iherb depuis des mois mais je n’ai pas encore craqué… Ton article fait un peu peur quand même ! Je suis du genre à m’acharner sur les conseillers quand le colis vient de loin et qu’il n’arrive pas mais ça me gonfle quand même énormément donc maintenant j’évite… On verra si je craque ou pas à l’occasion ^^

    1. Oh non, il ne faut pas avoir peur de commander. C’est justement pour cette raison que j’ai rédigé cet article. Pour rassurer les filles à qui cela arriverait. En cas de perte, Iherb rembourse.. Donc pas de soucis. =D Je trouve cet Eshop génial, et le choix dément, ce serait dommage de t’en priver.
      Après, je suis comme toi, et je comprends que cela te freine : avoir à houspiller le service clientèle toutes les semaines pour que les choses bougent, c’est très fatiguant…
      Merci de ta venue ici, je suis très touchée.
      Bisou bisou. ♥

    1. Bonjour Sofia,

      Merci pour la compassion! =D
      Cela dit, tout est rentré dans l’ordre, et Iherb étant un excellent site de vente, je repasserais volontiers commande chez eux. =)
      Bonne journée à toi, et merci de m’avoir lue. ♥

  17. Je ne commande jamais sur internet pour éviter ce genre de situations. Tu as quand même réussi à avoir ton colis 🙂 J’ai testé les pinceaux et les produits Deserts Essence. Les deux marques sont très biens, leurs produits sont de qualité. Pour mes pinceaux j’ai du attendre d’aller en angleterre pour les avoir haha

    1. Salut les filles.
      Je ne sais pas laquelle de vous deux, si c’est Céline ou Lucie.. =D
      C’est un risque de commander sur internet, c’est sûr, mais l’avantage c’est aussi que les sites ont un peu peur désormais d’un mauvais article qui pourrait être publié sur internet. Une mauvaise réputation se créée rapidement.. Je suis soulagée tout de même, car j’adore les produits proposés, et j’aurais été dégoûtée de ne pas retrouver confiance en Iherb. C’est que j’ai encore plein de choses à commander moi!! Haha!!

  18. Ah ben dis donc, c’est la première fois que j’entends parler d’un colis Iherb perdu ! J’avais en effet vu qu’ils pouvaient parfois être coincés à la douane et qu’il fallait payer des frais supplémentaire, mais rien de plus.
    Moi j’ai commandé une fois il y a un an environ (pour les pinceaux RT évidemment) et tout s’était très bien passé 🙂
    J’ai bien envie d’avoir ton retour sur l’huile de coco, j’hésite à en acheter pour mes cheveux colorés.

    1. Je suis devenue fan seulement en quelques jours de l’huile de Coco. Je la trouve fluide, elle pénètre super vite.
      Que ce soit sur les cheveux ou le corps, j’adore.
      J’ai les cheveux super super fins, et pourtant, je n’ai aucun mal à rincer mon bain d’huile. Je ferais un article quand je l’aurais testé sur une petite période un peu plus longue.
      Tout le monde commande les Real Techniques chez Iherb!! 😆 La moitié de leur stock doit être dédiée à RL!
      Bisous Miss, et bonne soirée à toi. ♥

    1. Salut toi!!
      Merci beaucoup devenir ici. Je suis toujours super contente de voir de nouvelles têtes! =D
      Ravie que cet article te plaise!! Il y a effectivement des tas de petites pépites à acheter sur Iherb, et très souvent à la composition irréprochable!
      Si tu passes une commande, n’hésite pas à venir me dire ce que tu as pensé de tes achats. Ça pourra m’aiguiller sur de nouvelles marques, ou de nouveaux produits.
      Bonne fin de journée.
      Bisou bisou. ♥

  19. Oulalala tu as eu de la patience, à ta place je pense que je n’aurais pas retenté l’expérience de passer une commande et j’aurais eu tord ! hihi
    Au final, l’histoire se termine bien vu que tu es ravie de ta commande !

    1. Oui, c’est sûr que ces deux mois et demi d’attente ont rendu mes nerfs un peu fragiles, mais je ne regrette absolument pas, et je pense même repasser commande prochainement.
      Bonne fin de journée à toi Soraya.
      Bisous. ♥

  20. C’est vraiment pas de chance, j’ai commandé 3 fois chez eux et n’ai eu aucun soucis. Du coup tu as raison de recommander chez eux, ça ne vient sûrement pas d’eux, malheureusement les colis perdus y’en a partout. Par contre c’est inadmissible de devoir attendre 2 mois et demi et de devoir se battre autant pour un remboursement pff!
    Des bisous

    1. J’ai bien cru que j’allais abandonner. 3 mois 1/2 c’est effectivement très long.. Mais le colis est finalement arrivé.
      Beaucoup de filles semblent, comme toi, surprises en lisant mon article. Je me dis du coup, que les pertes de colis doivent rester assez rares chez Iherb.. =)

  21. Moi j’ai commandé une seule fois et je n’ai pas eu de problème! J’avais pris les Real Techniques qui sont vraiment top, c’est un bon « investissement » ! Et la prochaine fois, je pense prendre l’huile de coco, comme toi. Car j’ai entendu dire que ça pouvait servir à plein de chose, notamment à se démaquiller.

    Ninon
    HYPEway

    1. Coucou Ninon,
      Merci beaucoup de venir ici!! Je suis touchée.
      Tu as trouvé le mot juste. Les Real Techniques, c’est un « bon investissement ». Le truc à avoir, le bon basique..
      Je te conseille l’huile de Coco. Je l’utilise sur le corps en hydratant, sur les cheveux en masques! Génial, vraiment.
      Je te souhaite une bonne journée, et m’en vais de ce pas lire ton blog.. =D
      Bisous. ♥

    1. Salut toi!
      Merci beaucoup beaucoup pour ton témoignage. Je compte prochainement tester Vitacost également, et ton commentaire me rassure. Tu as des produits à me conseiller chez eux?
      Bonne journée Miss.
      Bisous. ♥

  22. Merci beaucoup pour ton commentaire. Moi aussi je suis ravie de découvrir ton blog, j’adore! Cet article me fait un peu peur… En effet, il y a une semaine je viens de passer commande chez IHerbs avec à l’intérieur forcément les fameux pinceaux Real Techniques. J’espère que tout ira bien sinon je devrais appliquer tout les conseils de cet article!! Je repasserai sûrement par ici très vite 🙂 Bisous, à bientôt.

    1. Hello Lice!!
      Merci beaucoup de venir ici. Je suis très touchée. ♥
      Ne t’inquiète pas. Si je me fie aux réactions des filles et des habituées de Iherb à qui j’ai parlé de cet incident, je reste un cas plutôt isolé. Les livraisons prennent normalement une dizaine de jours. En général. Pour certaines filles, c’est arrivé que le colis mettent deux mois pour arriver à bonne destination.
      En tous les cas, si tu rencontres un problème avec ta livraison, n’hésite pas. 😉
      Bonne journée, et bon Week-end à toi!!

    1. Oui, ça m’a bien mis les nerfs pendant deux mois, mais aujourd’hui, je suis tellement contente d’avoir découvert ces produits, tous mieux les uns que les autres!! =)
      Bonne soirée Clémence.

  23. Eh bien quelle aventure cette première commande sur Iherb ! Je n’avais pas choisi le suivi moi non plus et je l’ai bien reçu mais c’est vrai qu’au niveau de l’attente, j’ai un peu flippé, heureusement tout est bien qui finit bien.

    Je ferais sans doute un article sur ces vernis ils sont exceptionnels à mes yeux 🙂
    Bisous ❤

    1. Oui, comme tu le dis Audrey!!! Je pense qu’avec ou sans suivi, cela revient au même niveau délai. Avec suivi, c’est par contre plus simple pour se faire rembourser.
      Tu as commandé quoi? Je suis curieuse, oui.. 😆

    1. Et tu as bien raison Jeanne!! Je suis complètement d’accord avec toi : ces pinceaux deviennent rapidement indispensables!! 😆

      Je te souhaite une excellente journée, et de bonnes soldes!! ^^

      Bisous.

  24. LE coup de stress! Ca m’aurait rendu malade! Ca fait quelques temps que j’ai envie des pinceaux real techniques mais je pense que je vais voir ça via The Beautyist parce que ça me fait vraiment peur! Heureusement que tout s’est bien terminé parce que bon, c’est vraiment pénible tout ça!

    PS: Shirataki forever! Surtout ceux aux épinards parce que les natures je sature maintenant!

    1. Oui, j’étais bien agacée par cette mésaventure, mais tout est rentré dans l’ordre finalement! =)
      Ça ne m’empêchera pas de repasser commande, histoire de tester. Et je sais que l’on peut tout de même compter sur leur service client, même si il faut insister lourdement en cas de perte de colis..
      Les Real Techniques sont vraiment sensationnels!! Je suis sûre que tu vas les adorer. =)
      Bonne journée Georgina, et merci pour ta visite par ici. ♥

  25. Sacré histoire …qui ne me rassure absolument pas …j’ai fais ma première commande le 10juin et j’ai payer 12$ de frais de port avec un suivi .
    J’ai reçu le mail avec mon numéro de suivi mais quand je l’entre sur leurs site de suivi rien nada inconnu au bataillon …. J’attends en 1/2 semaines max 🙁 j’espère vite le recevoir j’ai commande aussi de l’huile de coco et toute la gamme desert essence a la coco

    1. Hello Fanny,

      Arghhhh…. Je croise les doigts pour toi bien fort alors, mais rassures-toi, même en cas de perte, comme je le dis dans mon article, le service client est efficace. Même si un peu long à la détente. 😆
      Ça t’indique quoi avec ton code de suivi? Il n’y a rien du tout d’indiqué??
      Tu vas adooooooorer la gamme Desert essence à la noix de coco!!!! ♥

  26. Super article ma belle ! J’adore et je ne me suis pas ennuyée une seule seconde 😀
    Très intéressant et utile. Je vais bientôt passer commande, mon panier m’attend depuis 2 mois au moins. Si je rencontre à un soucis, je reviens vers toi pour l’anglais… (coucou la fille qui parle anglais comme une vache espagnole!) mdr, tu sauras certainement m’aider mais j’espère ne pas avoir à faire à ce chat et au contraire avoir la chance d’échanger avec toi autre que pour ce site 😛

    Gros bisous 🙂

    1. Ha faut que tu me dises ce que tu vas acheter!!!! Si tu aimes ELF (rapport à ton article sur le fond de teint), je pense que tu peux te faire plaisir. Il y a tellement de trucs déments sur Iherb.. Me faudrait trois vies pour pouvoir tout essayer! 😆
      Et ne t’inquiète pas, si tu as besoin d’un Bodyguard pour te défendre du service client, je suis là!!
      Bonne soirée.
      Bisous.

  27. quelle histoire moi je viens de passer commande les 8 aout j’ai trop peur déjà ma commande et encore en attente de traitement il mon dit que c’est à cause des pickings bins qui sont vides mais qu’il on stocke ils ne sont pas très organisés ont plus j’ai peur que je resoit par mon colis j’aie commandé car j’ai vu que des avis positifs mais là après avoir lu ton article je pense que c’est ma drrniere commandée chez eux déjà à imaginer les tchat avec eux alors que je parle pas anglais du tout ça fait flipper
    hhhh en tout cas continu tu es superbe :**

    1. Coucou Fabienne,
      Oh, je suis désolée si je t’ai fait stresser avec mon article.. Ce n’est pas le but.
      J’ai écris ce post, justement pour expliquer qu’en cas de problème il était toujours possible d’avoir un recours. Tu n’as donc pas à t’inquiéter. Moi je viens également de passer une nouvelle commande (le 4 août) et pour l’instant je n’ai rien reçu mais je suis plutôt confiante.
      Si tu as reçu un email comme quoi Iherb avait des petites ruptures de stock passagères, c’est qu’ils ont bien pris ta commande en compte.
      Si jamais tu as un souci, n’hésite pas à me contacter ici. Je te filerai un coup de main pour le chat en anglais si tu veux!! 😆
      Tu as commandé quoi?? Allez, allez, je suis curieuse!! Haha!
      Gros bisous ma belle.

      1. oui oui saye ma commande a ete envoyait les 12 aout j’ai pris la livraison avec suivi mais je ne comprends rien sur le site de Fedex quand je tape le numéro de suivi y a un tableau qui s’affiche mais rien compris j’ai commandé les pinceaux reals techniques (tous les pinceaux mdr :p)
        merciiii je te tiens au courant de tout tu es superbe :* j’ai un peu peur car je pars en voyage la fin du mois et en commandant je pense pas que la commande peut prendre plus que 10 15 jours c’est pour ça estimant a les recevoir avant
        je te fais de grooooooooooss bisouuus :* et merciii!!!

        1. Coucou Fabienne,

          Désolée pour le retard dans ma réponse mais j’étais un peu malade hier. Mais aujourd’hui tout va pour le mieux!! =)
          Tu as vraiment bien fait de commander les pinceaux. Tu vas voir, ils sont vraiment très très bien.
          Moi je viens de recevoir mon colis Iherb. Le tien ne devrait plus tarder car on a commandé à peu près en même temps je crois.
          Je croise les doigts ma belle pour que tu reçoives tout ça bien vite!!! 😆

          Je te fais plein de bisous. ♥
          Passe un bon week-end.

    1. Coucou Louisiane.
      Quel joli prénom!! Sur Iherb, tu peux vraiment trouver des tas de choses intéressantes, qui surtout sont difficiles à se procurer en France, et à un prix plus que raisonnable. Je te conseille notamment les produits capillaires de la marque Desert Essence. Un Must!!
      Je te souhaite une très belle journée, et merci pour ton petit mot.
      Bisous!! ♥

  28. Coucou, je passe un peu dans tous les forums pcq je veux en profiter pour faire partager mon expérience sur iHerb, si ça peut en rassurer certaines et ceux qui passeront par là.
    (Ayant bien reçu ma commande, j’ai biensur eu ultra peur quand j’ai lu tous les commentaires sur les colis non parvenus de iHerb, d’autant plus que je n’avais pas choisis l’option « Tracking ». Mais grâce aux nombreux autres témoignages j’ai pu me calmer un peu en voyant que malgré tout, beaucoup d’autres personnes avaient la chance de bien recevoir leur colis. Et à mon tour je voulais donner le plus d’informations possibles sur ma récente commande afin d’essayer de rassurer).

    J’ai commandé pour environ 62€70 (70€33 sans les réducs, poids environ : 1.4 lbs soit 0.64kg), uniquement des pinceaux RealTechniques.
    J’ai opté pour l’envoi sans tracking (je n’avais pas fais attention lors du choix, j’avais juste sélectionné la solution la moins cher, pas très malin d’ailleurs :s ).
    Donc j’ai commandé le 16 août 2014, l’envoi a été effectué le 19 août (j’ai reçu un mail de confirmation d’envoi par iHerb où il était notamment inscrit : « Your order: 24177127-0 has been shipped via International Airmail. Estimated Delivery: August 29, 2014.Unfortunately, International Airmail does not have a tracking system. » ), j’ai été débitée par ma banque le 20 août (avec des frais bancaire pour opération hors UE de 1.37€), et aucun frais de douane. Puis est arrivée la très longue et angoissante attente de la livraison (car effectivement je n’ai pas pu suivre le colis, surtout avec toutes les plaintes que j’ai pu lire sur internet après que j’ai validé ma commande).
    Et finalement, exactement le 29 août (aujourd’hui), j’ai reçu le colis chez moi en parfait état par la poste, dans l’après midi.

    Voilà c’était pour redonner espoir à ceux qui se seraient éventuellement trompés sur les modalités d’envoi par exemple.

    PS : ton site est super et très agréable à lire !

  29. Coucou, je passe un peu dans tous les forums pcq je veux en profiter pour faire partager mon expérience sur iHerb, si ça peut en rassurer certaines et ceux qui passeront par là.
    (Ayant bien reçu ma commande, j’ai biensur eu ultra peur quand j’ai lu tous les commentaires sur les colis non parvenus de iHerb, d’autant plus que je n’avais pas choisis l’option « Tracking ». Mais grâce aux nombreux autres témoignages j’ai pu me calmer un peu en voyant que malgré tout, beaucoup d’autres personnes avaient la chance de bien recevoir leur colis. Et à mon tour je voulais donner le plus d’informations possibles sur ma récente commande afin d’essayer de rassurer).

    J’ai commandé pour environ 62€70 (70€33 sans les réducs, poids environ : 1.4 lbs soit 0.64kg), uniquement des pinceaux RealTechniques.
    J’ai opté pour l’envoi sans tracking (je n’avais pas fais attention lors du choix, j’avais juste sélectionné la solution la moins cher, pas très malin d’ailleurs :s ).
    Donc j’ai commandé le 16 août 2014, l’envoi a été effectué le 19 août (j’ai reçu un mail de confirmation d’envoi par iHerb où il était notamment inscrit : « Your order: 24177127-0 has been shipped via International Airmail. Estimated Delivery: August 29, 2014.Unfortunately, International Airmail does not have a tracking system. » ), j’ai été débitée par ma banque le 20 août (avec des frais bancaire pour opération hors UE de 1.37€), et aucun frais de douane. Puis est arrivée la très longue et angoissante attente de la livraison (car effectivement je n’ai pas pu suivre le colis, surtout avec toutes les plaintes que j’ai pu lire sur internet après que j’ai validé ma commande).
    Et finalement, exactement le 29 août (aujourd’hui), j’ai reçu le colis chez moi en parfait état par la poste, dans l’après midi.

    Voilà c’était pour redonner espoir à ceux qui se seraient éventuellement trompés sur les modalités d’envoi par exemple.

    PS : ton site est super, et très agréable à lire ! Tu détailles tout très bien

    1. Coucou Auré!
      Je te remercie énormément de venir partager ton expérience avec nous.
      Quand j’ai passé ma première commande Iherb, j’étais hyper stressée, et je me suis rendue compte qu’ils ont un excellent service client, et que ce site est vraiment très sérieux.
      J’ai repassé plusieurs commandes depuis cet article, sans tracking (bah oui, si on peut gagner quelques euros, c’est pas plus mal… 😆 ), et elles sont toutes arrivées sans aucun problème.
      Je ne pense pas que ce soit nécessaire de prendre l’option suivi. Je vois que toi aussi tu as utilisé ce mode d’envoi, et que cela n’a posé aucun souci.
      Tu as commandé tous les pinceaux Real Techniques?? Haha!!! =)
      T’en as pensé quoi? Moi je les aime vraiment beaucoup!!!
      Je te souhaite une super journée auré, et encore merci merci pour ton petit mot trop mignon. ♥
      Bisous.

    1. Je vois qu’on est d’accord sur les pinceaux!! ^^
      L’éponge je l’aime beaucoup mais par contre, je la trouve un peu fragile. J’avais écris un article à ce sujet. La tienne tient bien dans le temps? Elle ne s’est pas fissurée?

  30. Bonjour, j’ai entendue parler des shampoings bio de la marque « Nature et progrès ». Connaissez-vous cette marque et pouvez-vous me conseiller un site de vente en ligne. Merci

    1. Bonsoir,
      Merci pour votre message. « Nature et progrès », d’après ce que j’en connais est un regroupement, une sorte d’association et non d’une marque. C’est un label permettant d’identifier les produits qui sont respectueuse des hommes, des animaux, des plantes et de la planète. Par contre, je n’ai aucun site en particulier à vous recommander..
      Merci pour votre message.
      Bonne soirée.

  31. J’ai commandée aussi !Que du Real Techniques pour une valeurs de 44€73 donc en dessous de la part des 50/60€ pour le passages à la douanes. (Mais ne sait on jamais, c’est pas ce qui m’inquiètes le plus.) Le 30 Novembre pour être précise, et pile l’aprem j’ai reçue un mail disant qu’il avait été « shipped ». (Je précise aussi que j’ai pris l’option sans suivis, étant naïve j’ai voulu payer moins cher.) Nous sommes le 17 décembre, aucune nouvelle.. Je m’inquiète mais pas trop, je regarde BEAUCOUP de blogs, d’avis etc pour me rassurer, certaines ont eu les colis au bout d’1 mois, et quelques semaines. Mais bon je peux être le cas à part…
    Après ça m’embête que cela prennes autant de temps puisque c’est un cadeau de noël, et que je m’en vais dans quelques jours pour cette soirée..
    Je ne sais que faire..
    Gros bisous !

    1. Hello Justine.
      Je suis tellement désolée de ne te répondre que maintenant. Je te demande pardon, vraiment… =(
      J’ai énormément de boulot en ce moment, et je n’ai pu regarder mes commentaires que ce soir.
      Pour Iherb, je croise fort fort les doigts pour que tu reçoives ta commande rapidement. Tu sais, en ce moment les transporteurs sont débordés avec Noël.
      Hier soir, à 20 heures, il y a un coursier qui m’a livré. Imagine!! A 20 heures!! Mon mec a discuté un peu avec lui, et le pauvre livreur nous a dit qu’il avait encore une vingtaine de colis à livrer… Je bosse dans la vente, et il y a plein de colis qui traînent en ce moment.
      Rassure-toi, je suis sûre que ton colis finira par t’être livré. J’espère juste qu’il sera là avant Noël.
      J’ai déjà passé plusieurs commandes sur Iherb. La première, j’avais pris le mode suivi et le colis n’est jamais arrivé mais finalement j’i été remboursée et j’ai pu repassé une commande, et depuis j’en ai passé trois autres sans suivi, qui sont toutes arrivées. Cela fait combien de jours que tu as passé ta commande? En moyenne, la livraison c’est minimum 15 jours.
      Si tu contactes Iherb maintenant, je pense qu’ils vont te dire que c’est beaucoup trop tôt pour entamer une enquête… Malheureusement, il va falloir que tu attendes encore un peu. Ohhh, je croise fort fort les doigts pour que tu sois livrée bien vite. Plein de courage à toi!! Et tiens moi au courant.
      Des bisous copine. ♥

      1. Et bien c’est ce que je me disais, les périodes de Noël… puisque bon j’ai fais ma commande le 30 Novembre..
        Et donc là ça fait 20 jours.. Mais j’attends encore, vu tout les avis de livraison etc je comprend quoi que ça prennes ce temps. Mais maintenant je n’arrive pas à rassurer mon entourage qui pense déjà que j’ai été arnaquée.. Au pire des cas j’attends une lettre de la « douane » mais bon. Rien n’est perdu, vu ce que j’ai vu et ce que tu me dis.

        Noël= Bordel quand même ! Ahah, promis je te tiens au courant, des bisous à toi aussi. Passes de bonnes fêtes ! ♥

        1. Ah oui, noël cette année c’est un peu le bordel aussi pour moi!!! ^^
          Je n’ai pas encore tous mes cadeaux. J’attends encore une livraison de la Fnac et je croise les doigts.
          Pour Iherb, je t’assure que tu n’as aucune inquiétude à avoir. Comme je le dis dans mon article quand j’ai passé ma première commande, et que mon colis était perdu, je me suis dit la même chose que toi. Et finalement, il est arrivé.
          Là c’est trop tôt pour contacter le service client pour qu’il ouvre une réclamation, mais à partir du 15 janvier, si tu ne parles pas anglais, je pourrais contacter le « chat » pour toi. Tu peux discuter en live avec un conseiller clientèle. Ou si tu as quelqu’un de ton entourage qui parle anglais, tu peux peut-être lui demander.
          Tu expliques ton cas et en insistant, tu verras qu’ils te renverront un nouveau colis.
          Je croise fort les doigts pour que papa noël Iherb passe avant le 24… =(
          Je te fais plein de bisous.
          A bientôt Justine.

          1. Merci beaucoup pour ce soutien ! Je fais ce que je fait de mieux depuis que j’ai commandée; attendre de toute façons. :,)
            Et si vraiment j’ai un problème comme tu l’as décrit, et si cela ne te dérange pas je ferai appel à toi et ton aide !

            Mais avant ça je voulais savoir quand on prend sans suivi, qui nous livre exactement ?
            Pardon de te déranger encore, en tous j’espère le recevoir aujourd’hui ! 3 semaine sont passées je sens qu’il est proche ahah.
            Encore des bisous !

          2. Non, bien sûr que cela ne me dérange pas. Je suis passée par là, et je comprends à quel point ça doit te faire stresser!!!
            Concernant le transporteur, moi j’ai toujours le colis dans ma boîte aux lettres directement. Il y a un gardien dans la résidence et si il faut une signature pour le livreur c’est lui qui signe tous les colis, donc je ne saurais plus trop te dire.. Je crois que c’est DHL.
            Et en tous cas, tu ne me déranges pas du tout!! ^^
            Au contraire, je suis très contente de pouvoir discuter avec toi. 😆
            Allez, je croise fort fort mes petits doigts et je fais une petite danse de l’espoir pour toi afin que ton colis arrive très vite!!
            Gros bisous, et à très vite Justine. ♥

          3. Pour te tenir aux nouvelles, je suis partie donc le 24 vers 13h ! Et rien dans la boîte aux lettres, ni de livreur ou lettre de douanes. Donc Noël sans mes précieux…
            Là je rentre chez moi, d’ici ce soir je verrai si depuis le temps (sans compter le 25 ou rien ne peut être livré. ) est arrivée ma commande. Cela fera bientôt 1 mois, mais j’attendrai encore un peu pour être sûre. A bientôt pour de nouvelles aventures ahah. ♡

          4. Je suis vraiment désolée pour toi… =(
            T’as du être super dégoûtée. En général, cela prends un peu moins de temps, mais c’est vrai que là avec les retards de la poste et des centre de tri des colis en période de fête, cela peut vite allonger le délai. Si tu contactes Iherb maintenant, je pense que malheureusement ils vont te dire de patienter.
            En fait quand un colis est perdu, (par exemple des fois l’étiquette avec l’adresse de livraison qui s’arrache), le transporteur retourne le paquet à l’expéditeur. Et les conseillers Iherb vont te dire qu’ils ne peuvent rien faire avant un mois et demi car c’est le délai maximum pour les retours.
            Mais d’ici un mois et demi, si tu n’as toujours rien, n’hésite pas à leur envoyer un mail dans un premier temps, et si cela ne marche pas, utilise le chat. Le temps d’attente n’est pas très long avant de pouvoir parler à quelqu’un. Moins d’une minute. 😆
            Je croise fort les doigts pour qu’il soit dans ta boîte lundi!!
            Gros bisous. ♥

          5. Merci beaucoup pour ce soutien ! Je fais ce que je fait de mieux depuis que j’ai commandée; attendre de toute façons. :,)
            Et si vraiment j’ai un problème comme tu l’as décrit, et si cela ne te dérange pas je ferai appel à toi et ton aide !

            Mais avant ça je voulais savoir quand on prend sans suivi, qui nous livre exactement ?
            Pardon de te déranger encore, en tous j’espère le recevoir aujourd’hui ! 3 semaine sont passées je sens qu’il est proche ahah.
            Encore des bisous ! !

          6. Non, bien sûr que cela ne me dérange pas. Je suis passée par là, et je comprends à quel point ça doit te faire stresser!!!
            Concernant le transporteur, moi j’ai toujours le colis dans ma boîte aux lettres directement. Il y a un gardien dans la résidence et si il faut une signature pour le livreur c’est lui qui signe tous les colis, donc je ne saurais plus trop te dire.. Je crois que c’est DHL.
            Et en tous cas, tu ne me déranges pas du tout!! ^^
            Au contraire, je suis très contente de pouvoir discuter avec toi. 😆
            Allez, je croise fort fort mes petits doigts et je fais une petite danse de l’espoir pour toi afin que ton colis arrive très vite!!
            Gros bisous, et à très vite Justine. ♥

  32. Bonjour a toutes,
    alors voila j’ai commandé sur iHerb les pinceaux real techniques au début du mois de décembre sans le suivi colis. A ce jour je n’ai toujours pas reçu mon colis et je commences a penser qu’il ne viendra pas, c’est ma première commande et je ne sais pas quoi faire si je dois leur écrire dés a présent ou attendre un peu étant donnée que j’ai commandé pendant la période de fêtes. Lorsque j’ai reçus mon mail de confirmation il y avait un éstimation de livraison pour le 15 décembre et deux semaines après toujours rien, ca va faire un peu moins d’un mois et je ne connais pas les démarches a suivre afin de réclamer mon colis..
    En espérant être lu parmi tout ces commentaires.

    1. Bonjour Charlène,
      Bien entendu que tu auras toujours une réponse ici!! 😆
      Je mets parfois du temps à le faire, mais je réponds à chaque message. C’est ma règle d’or!!
      Je suis sûre que tu peux être rassurée concernant Iherb. Comme tu vois, en plus, le hasard fait bien les choses car j’avais justement préparé un Haul Iherb pour aujourd’hui.
      Les envois peuvent prendre du temps surtout en cette période de fêtes. J’ai mis 10 jours à recevoir un colis qui venait pourtant de France. Je travaille dans le commerce, et je peux te dire que c’est vraiment la galère en ce moment pour les colis, niveau délais de livraison.
      Si jamais tu n’as pas de nouvelles passé un mois et demi, il y a un service de Chat sur le site Iherb qui te permet de discuter en ligne avec un conseiller, comme je le dis dans mon article.
      Est-ce que tu parles anglais?
      Je comprends que tu sois stressée puisque j’ai vécu la même chose lors de ma première commande, mais tu peux être rassurée, ton colis arrivera à bon port. Et si jamais ce n’est pas le cas, Iherb te renverra une seconde commande, ou te remboursera. =)
      Bon week-end à toi Charlène, et merci beaucoup pour ton petit mot par ici. Bisous. ♥

    1. Coucou Lena. Tu as commandé quand? Ça fait longtemps? J’espère que ton colis arrivera rapidement. Mais tu sais, il ne faut pas t’inquiéter. Lors de ma première commande, comme je le dis dans mon article, j’ai bien cru que jamais je ne recevrais mon colis, et au final le service client Iherb a été très compréhensif. Depuis, je commande très souvent chez eux, car je trouve que le prix des produits bio ou naturels y est très compétitif. J’en ai d’ailleurs reçu encore il y a peu.
      Tu avais choisi quel mode de livraison? Avec ou sans suivi?

  33. Re,
    Super contente d’avoir eu une réponse vraiment car c’est très rare. Me voila rassurée en espérant que je me fasse du soucis pour rien ! Concernant mon anglais je suis en première donc j’ai un niveau première mais pas tip top je dois dire et je ne sais pas que dire je n’ai jamais fais de réclamation et n’espère ne pas devoir en faire ..

    Sur ce des bisou

    1. Je t’en prie Charlene!! Si jamais tu ne reçois pas ton colis (ce qui m’étonnerait), si tu le souhaites je pourrais t’aider pour le chat en anglais!! =)
      Autant s’entraider! 😆
      Bisous, et passe un très bon dimanche.

  34. Coucou

    Charlène je ss dans même cas que toi, j’aurais du recevoir mon colis le 15 et a ce jour toujours rien.
    J’essaie d’etre patiente mais c’ dur lol
    On se tient au courant 😉

    1. Courage Lena,
      J’espère que ton colis arrivera vite. Si tu as commandé le 15 décembre, le délai est encore correct. En moyenne les commandes Iherb mettent entre 15 et 30 jours pour arriver, mais parfois le délai peut monter à 1 mois et demi. Garde patience même si je sais que c’est difficile!!! 😆
      Bonne soirée Lena.
      Bisous. ♥

  35. Re

    Je suis désolée je n’avais pas vu qu’il y avait un doublon j’ai eu des difficulté à mettre un commentaire depuis ma tablette.
    Donc j’ai commandé le 4 décembre ma commande a été expédiée le 8 décembre et elle était prévue pour le 15 décembre. J’ai pris livraison sans suivi car il était écrit qu’avec suivi ou non il n’y aurait pas de remboursement pour les colis perdu donc voilà!
    J’ai seulement commandé 5 pinceaux bdellium tools et j’ai hâte de pouvoir les tester.
    Ce que je trouve dingue c’est que certaines reçoivent leur colis en 10 jours et d’autres en plus d’1 mois, il y a énormément de différence!!!!
    Je trouve quand même limite le mode de livraison et de suivi des colis, je sais bien que cela vient des Etats-Unis mais sur d’autres sites je trouve cela plus sérieux enfin c’est mon avis. Bon après je sais que les prix sont très bas donc il ne faut pas être trop exigeante.
    Mais pour le coup je pense que se sera mon unique commande sur iherb.

    Je vais patienter jusque mi janvier après je contacterais le site pour voir s’il y a moyen de négocier 😉 même si mon anglais est vrai très très nul lol

    bisous

    1. C’est pas grave pour le doublon Lena. Ah oui, du coup, je comprends mieux que ce ne soit pas la même chose.. Si tu as commandé le 4 décembre on va dire qu’à partir du 4 janvier, ça commencera à faire un peu long.
      Tu sais moi, mon premier colis a été perdu et j’ai été remboursée. Il faut juste bien insister auprès du service client (et les ennuyer tous les jours!!! Haha 😆 )
      N’hésite pas à me contacter si tu ne reçois pas ton colis.
      Je croise les doigts et je fais une petite danse de l’espoir pour toi.
      Gros bisous Lena. Courage.. ^^

  36. Merci de proposer ton aide et désolé de ne pas avoir répondu plus tôt mais je ne reçois aucun mail pour me dire quand tu réponds !! En tout cas colis toujours pas reçu, j’attends et commence a m’impatienter …

    Bisou et passe un bon weekend

    1. Je t’en prie Charlene. J’espère qu’il va arriver très vite!!
      J’en profite pour te souhaiter une très très bonne année 2015, en espérant qu’il t’arrive plein de belles choses, et de chouettes rencontres. =)
      Tiens moi au courant pour Iherb.
      Bisous. ♥

  37. Coucou
    Bonne année 2015 joie, réussite, argent et surtout la santé!
    Bon je vois que toi non plus tu n’as pas reçu ton colis Charlène dc il y a encore un espoir!!!!
    J’attends encore un peu avant de piquer une crise lol mais j’ai hâte que ce colis arrive car mercredi c’les soldes donc je me demande si je dois acheter d’autres pinceaux ou pas!?!
    Lilou merci pour tes reponses rapide et d’être la pour nous soutenir 😉
    Suite au prochain episode 😉

    Bisous

    1. Coucou lena,
      Merci beaucoup. C’est super gentil de venir me souhaiter une bonne année. Moi aussi je te souhaite tout pareil. Une bonne année, une bonne santé, et tout plein de bonheur.
      J’espère que vous allez recevoir votre colis rapidement les filles. Et oui, mercredi c’est les sooooooldes!!! Je vais essayer de ne pas trop dépenser de sous quand même… Juste après Noël c’est pas évident, mais je m’offrirais bien des rouges à lèvres. JE ne pense pas que tu doives craquer sur d’autres pinceaux, même si bon, ce n’est jamais perdu.
      Je te fais des bisous copinette. A très vite. ♥

  38. M I R A C L E!!!! un colis ds ma boite aux lettres ce matin, un colis iherb oui oui il est enfin là!
    Je suis super contente je savais bien qu’il fallait avoir encore un peu de patience 😉

    Et oui demain les soldes, je vais essayer d’être raisonnable mais j’ai eu un peud’argent a Noël dc ça va. Pour une fois je vais y aller des l’ouverture car je voudrais pas louper des bonnes affaires sephora 😉

    merci de m’avoir soutenu ds cette longuuuueee attente de mon colis 😉

    Bisous

    1. Hannnnn!!! C’est cool ma petite lena!!! Je suis hyper contente pour toi. En plus j’ai pensé à toi hier car j’avais vu que plusieurs personnes étaient en train de lire l’article Iherb et je me demandais si ce n’était pas toi qui venait me donner des nouvelles.
      Alors??? T’es contente? Tu vois, les colis Iher sont un peu longs à arriver, mais il ne faut surtout pas t’inquiéter du délai. Ça finit toujours par arriver. =)
      Chez Sephora, c’est clair, il faut être sur le pied de guerre dès l’ouverture, sinon les palettes et les trucs sympas partent très très vite. ^^ Et en général, pour les produits les plus intéressants, il n’y a qu’un ou deux exemplaires. Tu me diras ce que tu as trouvé de beau?
      Je te fais des bisous ma copinette. Profite bien de ton chouette colis Iherb!! Bisous. ♥

  39. Des nouvelles, j’ai contactée iHerb il n’y a pas longtemps et ils m’ont dit d’attendre jusqu’au 30 sinon je serai remboursée. Et comme de par hasard aujourd’hui je me rend sans vraiment penser à ma commande à ma boitte aux lettres et BINGO. ILS SONT LA ! Je suis ravie enfin.
    De gros bisous et surtout une bonne année !

    1. Hello Justine,
      Je suis trop contente pour toi!! Je me doutais que tu finirais par être livrée. Les livraisons des Etats-Unies prennent du temps. C’est vraiment moins cher, cela vaut le coup de patienter. Mais rassure-toi, comme je le dis dans mon article, Iherb rembourse toujours les colis qui ne sont pas livrés. Donc, pas d’inquiétude à avoir. Et tu es contente de ta commande?? 😆
      Je te souhaite aussi une super année, et tout plein de bonheur. ♥

      1. Oui ! Et maintenant je sais à quoi m’attendre à peu près si je recommande sur ce site. Je suis vraiment très ravie de ma commande, j’ai sautée de joie. Rien d’abîmer, tout parfait. Que du positif, et pour le temps on peut comprendre effectivement.

        Toi de même ! ♥

  40. Bonsoir,

    Ton article est très intéressant. Je suis une fidèle cliente iHerb depuis un an. Toutes mes commandes ont été livrées en moyenne sous 15 jours. Là, je sens moindre le 1er couac. Ma dernière commande passée le 11/12/14 n’est toujours pas arrivée. Elle a été expédiée via fedex avec un tracking qui indique depuis le 22/12/14 que le colis est en transit. J’en suis à l’envoi du premier mail et j’espère que je vais pas autant galeré pour récupérer mes sous si la commande est perdue ou volée (je viens de vivre 2 vols de colissimo).

    Merci pour cet article.

    1. Coucou Linda.
      Merci beaucoup pour ton petit mot. Je suis vraiment ravie si mon article a pu t’aider un peu. Récemment, il y a beaucoup de filles qui m’ont dit que leurs colis avaient du retard. Surtout pour les commandes passées en décembre. Je pense qu’avec Noël, il y a du avoir énormément de colis qui ont circulés entre lest Etats-Unis et la France, donc « No panic!! » 😆
      Iherb va probablement te dire qu’il faut attendre encore un peu avant qu’ils ne te remboursent. En général, à partir d’un mois et demi de retard, ils commencent à réagir. Là, cela fait un mois tout pile… Mais rassure toi, si jamais ton colis s’est égaré, ils te rembourseront sans problèmes. J’ai une totale confiance en ce site, malgré les petits incidents rencontrés sur ma première commande.
      Tiens moi au courant de l’avancée de ta livraison. C’est toujours intéressant d’avoir des retours, notamment pour les personnes qui passeraient par ici et qui souhaiteraient elles aussi commander.
      Je te souhaite une très bonne journée. A bientôt. ♥

  41. Bonsoir ,

    Mauvaise expérience pour moi aussi ;)…

    4 commandes sans problème & c’est le drame…commande passée le 22/12/2014 & toujours pas livrées…je croise les doigts car je ne parle pas anglais & ma réclamation va être compliquée à faire…quand au chat, n’en parlons pas.

    Merci pour cet article qui me permets de découvrir ton blog.

    A bientôt

    1. Hello Fanny,
      Je suis désolée d’apprendre que ton colis Iherb a du retard. Mais rassure-toi, si tu as passé ta commande il y a à peine un mois, le délai reste assez « normal ». Dans la plupart des cas, le colis mets une grosse quinzaine de jours à arriver, mais le plus souvent le délai peut monter à un mois, voire un mois et demi. Pas de panique ma belle!! 😆
      Si jamais tu ne reçois pas ton colis, n’hésite pas à venir me laisser un petit mot ici. Je pourrais peut-être t’aider pour contacter le Service client. =)
      Merci beaucoup d’avoir apporté ta touche à cet article. Je suis toujours contente de pouvoir discuter avec de nouvelles têtes!! Bienvenue par ici Fanny.
      Des bisous! Bonne journée.

    1. Heyyy!!! Merci beaucoup Fanny,
      Je te souhaite également une très très bonne année 2015. Que tes rêves les plus fous se réalisent. =)
      Pour les soldes, pour l’instant, j’ai juste acheter quelques trucs qui me manquaient sur l’Eshop Birchbox, mais je ne pense pas que je vais acheter beaucoup plus. Je veux faire des travaux dans mon appart d’ici quelques mois (toute la salle de bains) et le carrelage tout ça, ça coûte horriblement cher!!
      Je te fais des bisous.
      Bonnes soldes à toi. Viens me dire ce que tu as trouvé de beau! Fais moi rêver!! 😆 Hihi!!
      Bisous toi. ♥

  42. Salut ! Je suis une merde en anglais et surtout je n’ose pas :
    je suis tombé sur ton petit article qui m’a rappelé mon cas. J’ai commandé chez Iherb il y a Déja 2 mois … J’ai perdu un peu espoir… La reception de mon colis était estimée au 11 décembre 2014 ! Et j’attend toujours…. Qu’est ce que je dois faire ? C’était une petite commande ne comprenant qu’un seul produit a 5€.. Mais je le voulais vraimennnt cet saleté de produit..

    1. Hello Pauline,
      Merci beaucoup pour ton mail. Je suis sincèrement désolée d’apprendre que tu n’as pas reçu ton colis, mais surtout pas de panique!! 😆
      Dans un premier temps, je te conseille d’envoyer un email à Iherb.
      Tu peux juste leur écrire un petit mot genre :

      « Hi, My name is MADEMOISELLE PAULINE.
      I placed an order on your web site in december but yet, i don’t have received my parcel.
      My order number is NUMERO DE TA COMMANDE.
      Could you please tell me if there is a problem and where is my order?
      Thank you very much.
      Best regards,Pauline’.

      Tu verras ce qu’il te dise déjà. Tu avais chois quel mode de livraison? Tu avais un numéro de suivi?

      Je suis sûre que cela va s’arranger. Je te souhaite une bonne soirée. Bisous.

      1. Coucou !

        Merci beaucoup pour ta réponse rapide. Je vais faire comme tu as dit en espérant que ça marche 🙂
        Merci pour le petit résumé tout fait c’est vraiment sympa de ta part.

        Par contre je ne me souviens pas duuuu tout de mon mode de livraison. Je ne pense pas avoir de numéro de suivi car je viens de lire ceci sur le mail : Malheureusement, Airmail International ne dispose d’un système de suivi.

        J’espere que ça ne causera pas de problème … Qu’en dis tu ?

        Bonne soirée a toi et encore merci. Bises

        1. Hello!!
          Je t’en prie. Il faut bien s’entraider. 😆
          N’hésite pas à venir me dire ce qu’ils t’ont répondu, et en dernier recours, on pourra tenter le chat.
          Tu peux voir ton numéro de suivi et le mode d’expédition que tu avais choisi lorsque tu as passé ta commande sur le site Iherb quand tu te connectes à ton compte. Si tu le souhaites, tu peux m’envoyer par email une capture d’écran de la page où l’on voit le résumé de ta commande, et je te dirai ça.
          Et si je ne réponds pas ce week-end, ne t’inquiète pas; je le ferai dans la semaine qui arrive.
          Voilà,
          Je te fais des bisous, et je te souhaite un super week-end. ♥

  43. Coucouu !

    J’ai eu quelque petites occupations ces derniers jour, du coup je viens d’envoyer le message à Iherb. J’ai enfin trouvé mon numéro de suivi. Du coup j’attend une réponse et je te tiens au courant 😉

    Bises 🙂

    1. Ah cool!!! Je croise les doigts pour qu’ils te donnent une réponse rapidement. Tu as essayé de faire le suivi en ligne? Je pense que cela dot être possible.
      Je te fais des bisous et fais ma petite danse de la chance pour toi.
      A très vite Pauline. ♥

      1. AARF ! Ils m’ont répondu qu’il fallait attendre encore… Mince alors ils sont long :s

        Franchement j’espère que ta petite danse de la chance a fonctionné et que ça ne tarde plus trop trop … En tout cas encore merci de ta gentillesse, de ton intérêt et de ton aide et surtout de ta réactivité. On a vraiment besoin de personne comme toi sur le net et c’est super cool que je sois tombé sur toi. Hihihi..
        Profite moi et les compliments c’est pas ça en général krkrkr. 😉

        Dans tout les cas j’attend j’attend et si tu as reçu ta commande il n’y’a pas de raison que moi je ne la reçoive pas :D.

        Ciao Ciao

        1. Hello Pauline,
          Je suis désolée de te répondre si tard, mais je m’étais promis de ne pas ouvrir mon ordi ce week-end. Ça m’a fait du bien de passer du temps avec mon mec et de prendre du temps pour moi aussi. Bon et puis j’avoue, j’avais aussi hyper envie de tester mon nouveau vernis reçu dans la Glossybox et de me faire une petite manucure. 😆
          Iherb m’avait dit la même chose quand je les avais contacté. T’inquiète pas, je suppose que c’est le déroulement classique face à une perte de colis.
          Ne me remercie pas de t’avoir répondu. Ça me fait vraiment très plaisir. Et puis, c’est grâce à vous toutes que le blog existe.
          Je te souhaite une très bonne semaine.
          A bientôt. ♥

  44. Salut à toi! Fort heureusement je tombe sur ton article qui du coup va m’être d’une grande aide car je pense que mon colis iherb s’est perdu…c’est la première fois que ça arrive d’habitude les colis arrivent normalement… Ils me font déjà tourner en bourrique avec leurs réponses mielleuses je sens que je vais perdre patience:)
    Bravo pour ton billet, je vais suivre ton blog de prêt désormais!

    1. Bonjour Laetitia,
      Je peux comprendre que cela te stresse cette situation. J’étais comme toi auparavant, et depuis j’ai passé des dizaines et des dizaines de commandes. Je te rassure, Iherb est vraiment un site fiable et très sérieux. Tu peux vraiment avoir confiance en eux. Moi aussi j’ai eu droit aux réponses « copier-coller ».
      J’ai travaillé un petit moment pour une boutique en ligne, et en général, la hotline a des directives claires concernant ce genre de problème. Pour Iherb, c’est juste qu’il souhaite s’assurer que le colis ne vas pas leur revenir. Si ce n’est pas le cas, ils t’en enverront un nouveau ou ils te proposeront un remboursement.
      Je conçois tout à fait que cette attente soit pénible, mais ce genre de situations ne m’est arrivée qu’une seule fois sur la bonne trentaine de commandes que j’ai du passer jusqu’à aujourd’hui.
      Je te souhaite une bonne soirée. A bientôt. ♥

      1. Bonsoir!

        Je voulais vous faire part de ma première commande avec Iherb , alors j’ai passé une commande de 24 euros le mardi 26 Mai 2015 sur un coup de tête car je suis une adepte du shopping on line sauf que d’habitude je prends toujours le temps de me renseigner avant cette fois non .
        Du coup après avoir commandé, je commence à chercher des avis et commentaires sur des sites et là je me demande bien si j’ai pas fais une bêtise oO.
        Je reçois un mail disant que mon colis est envoyé le vendredi 29 Mai avec une livraison estimée le lundi 8 Juin, j’ai choisi la livraison International Airmail sans suivi car moins chère (3euros environ pour un colis de 1kilo).
        Le lundi 8 Juin toujours rien dans ma boite :\ et une semaine plus tard le lundi 15 juin HALLELUJAh avis de passage de la poste !! J’ai mon colis et rien ne manque (*u*).

        En gros 2 semaines et demie dont 1 de retard pour le recevoir et un gros stresse après avoir lu tout ces commentaires de clients mécontents. Je pense recommander mais pas de sitôt ^^.

        En tout cas bon courage à celles qui attendent encore leur colis il peut y avoir du retard.

        Kiss

        1. Coucou Kokoberry,

          Les livraisons iHerb prennent toujours du temps effectivement. Afin que les frais de port ne soient pas trop coûteux, Iherb utilise des transporteurs assez lents. Une livraison en express coûterait les yeux de la tête!! 😆
          En tous les cas, depuis cet article j’ai passé au moins une vingtaine de commandes, et elles sont toutes toujours arrivées à destination. J’ai entièrement confiance en cette boutique, et puis, il faut dire que j’y retourne volontiers car les prix sont vraiment attractifs. Les pinceaux Real Techniques sont vraiment beaucoup beaucoup moins chers qu’en France!! =)
          Merci d’avoir partagé ton impression et ton expérience ici. Cela me fait très plaisir. J’en profite d’ailleurs pour te souhaiter la bienvenue sur le blog! =)
          A bientôt,
          Lili.

          1. Hey!

            En tout cas ton blog est super ^^ , ça me rassure 1 commande sur 20 qui n.arrive pas c’est une bonne moyenne.
            Il y’a tellement de produit bio pas chère sur Iherb ça donne le tournis et effectivement j’ai aussi beaucoup entendu parlé des pinceaux Real Techniques je vais peut être me laisser tenter le mois prochain parce qu’avec les soldes qui se pointent va falloir gérer ma bourse ><.
            Franchement je sais pas comment vous faites, vous les blogueuses, c'est du boulot mais c'est trop cool d'avoir un rapport détaillé sur des produits qu'on a envie d'acheter mais pas tester.

            À bientôt 🙂

            Kokoberry

          2. Aw, merci. Tu es adorable!! ♥
            Concernant mon problème avec Iherb, je me dis que cela aurait tout aussi bien pu arriver avec un autre site. Un colis perdu, ça arrive, et puis dans mon cas, j’ai été remboursée donc bon… Je les trouve très honnête, et je n’ai jamais eu aucun problèmes par la suite.. =)
            Et pour répondre à ta question, effectivement, bloguer prend énormément de temps. Je publie 5 à 7 revues par semaines. il faut du temps pour prendre les photos, les trier et les retoucher si elles n’ont pas une bonne luminosité, rédiger la revue, puis la corriger. Ajoute à ça être présente sur les réseaux sociaux, répondre aux emails, aux commentaires… Je travaille entre 10 et 12 heures par jour; mais c’est une passion et quand on aime, on ne compte pas, n’est-ce pas? 😉
            Quels produits te font envie chez Iherb dis-moi?

            A bientôt Miss Kokoberry!! ♥

  45. Coucou!
    Je me doute que c’est du boulot en tout cas quand c’est par passion c’est le plus important et c.est ce qui fait qu’on va plus s’impliquer 🙂

    Alors je suis tentée par le shampoing de chez Acure organics à l’huile d’argan, l’après shampoing à la framboise de Chez Dessert Essence, l’huile de coco pour corps et cheveux de chez Cococare (j’adore la noix de coco et jamais eu l’idée d’en utiliser pour mes cheveux secs ça va me changer du beurre de Karité), les baumes à lèvres Crazy rumors ( stop au Labello sans goût et qui laisse des dépôts).

    Voili voilou je te souhaite un bon week!

    1. Coucou!!
      Je viens (enfin) te répondre! 😆 Je suis dingue des shampooings et conditioners de chez Desert Essence!! Si tu te laisses tenter, je veux absolument savoir ce que tu as pensé de celui à la framboise car je n’ai testé que la gamme à la noix de coco, que j’adore et qui est vraiment top pour les cheveux abîmés.
      Pour l’huile de coco Cococare, je l’ai testée aussi, mais sache qu’elle n’est pas parfumée. Je trouve cela assez dommage car le parfum de la noix de coco est tellement agréable.. Par contre, elle nourrit bien les longueurs. Tu devrais adorer!
      Je ne connais pas les baumes Crazy Rumors, mais je vais aller jeter un œil sur Iherb! 😆 Tu les as déjà testés ou ce sera la première fois?
      Je te fais des bisous! Bonne semaine et bon courage si tu travailles. ♥
      Lili.

  46. Bonjour ☺ Je ne connais pas grand chose au livraison venant d’un pays étrangers. Comment se calcule les taxes dont tu parles ? Sont elles importantes ou elles restent négligeables ?
    J’étais prête à commander mais j’avoue que tout ça m’a refroidit

    1. Coucou Lety,

      Merci beaucoup pour ton petit mot, et bienvenue sur le blog! ☺
      Je suis navrée de te répondre si tard; ma semaine a été super chargée. Mais en général, je réponds à tous les petits mots que vous me laissez toutes ici!
      Pour les taxes, si jamais tu as a les payer, elles représentent environ 20% de la valeur de ton colis. Je te rassure, depuis la publication de ce post, j’ai passé des dizaines et des dizaines de commandes (parfois même de très gros colis) et je n’ai jamais eu à payer aucune taxe.
      Je pense que tu peux commander sans crainte.
      N’hésite pas si tu as des questions.
      Je te souhaite un bon week-end!
      Bisou bisou,
      Lili.

  47. Coucou,
    J’ai passée une commandes (airmail sans suivi) chez Iherb, une le 13 mai et comme elle n’est jamais arrivée ils ont renvoyé ma commande le 4 juillet… mais je n’ai toujours rien recu! Et après des dizaines de mails et chat ils me disent qu ils ne remboursent pas car ils ne peuvent pas savoir si oui ou non j’ai recu la commande! Scandaleux! Comment tu as fait? Y a t il d’autre recours?
    Je suis verte de rage! J’avais commandé pour plus de 70€!

    1. Bonjour Laura,
      Tu peux contacter le service client par chat sur le site Iherb. Il faut insister un peu, et ne pas hésiter à revenir tous les jours pour demander à être remboursée ou à recevoir de nouveau ta commande…
      J’espère qu’ils te trouveront une solution.
      Bonne journée miss,
      A bientôt,
      Lili.

  48. Bonjour,

    le même cas m’est arrivé donc un colis non reçu depuis 6 semaines
    Commandé le 21 février, aujourd’hui le 6 avril toujours pas reçu.

    Pendant 6 semaines, ça set à rien de les contacter et d’en parler comme ils répètent de patienter jusqu’à la 6ème semaine.

    Grâce à ton article, j’ai toute de suite demandé ‘senior agent pour le remboursement’,
    et je l’ai eu! Merci beaucoup pour ton aide!

    Cdt,
    Ae Lee

    1. Coucou toi!

      Oh, et bien je suis vraiment ravie si mon article a pu te servir! ☺
      J’ai commandé de très nombreuses fois sur Iherb depuis la rédaction de cet article, et le problème ne s’est jamais renouvelé.
      Je pense que le délai des six semaines correspond au temps que met un colis à leur revenir en cas de non livraison. =)
      En tous les cas, j’espère que le tien ne tardera plus trop.
      Je te souhaite une belle journée.
      A très vite,
      Lili.

  49. Hello ma jolie 🙂

    Merci d’avoir prit le temps d’écrire cet article pour nous. Moi aussi je n’ai jamais reçu ma commande iherb, peux tu me dire à quelle adresse mail faut-il leur écrire ou quel numéro appeler s’il te plait? Et si il faudra parler en anglais..

    Merci d’avance 🙂

    1. Bonjour Nadia,

      Je t’en prie, ne me remercie pas ! 🙂
      Tu peux contacter le Service Client Iherb à cette adresse :
      info@iherb.com
      Et oui, je te conseille de plutôt leur écrire an anglais. Au besoin, tu peux utiliser le traducteur de Google si tu as des difficultés avec la langue. 🙂
      Bonne soirée à toi, et à très vite sur le blog,
      Lili.

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